Beheerders en zo..

Door Typnix op maandag 28 februari 2011 16:40 - Reacties (5)
Categorie: -, Views: 3.731

Je komt thuis, zet de koffiezetapparaat en de tv aan. Als je gaat zitten slaak je een diepe lange zucht als teken dat de werkdag die je net achter de rug hebt zwaar was. En dat je blij bent dat het ten einde is., althans dat hoop je. Want voordat je er erg in hebt, zou de telefoon weer over kunnen gaan omdat er iets is wat niet meer werkt of niet meer naar behoren functioneert.

Als beheerder-zijnde kunnen er altijd minder prettige verrassingen op je pad komen die juist komen aanwaaien, net op het moment dat je eigenlijk toe bent aan je rust. En dat hou je elke dag weer opnieuw, tot het moment aanbreekt dat je een andere functie gaat beoefenen,

Cliché-matig zal jouw opvolger veel te jong te zijn en nog blakend van onervarenheid, Een persoon die stevig op zijn of haar benen probeert te staan, maar ook nog een tikkeltje onzeker is, wat ook nog eens twee kanten op kan gaan, maar over het algemeen toch met een gezonde dosis aan moed en wilskracht heeft om de uitdaging aan te willen gaan en binnen de kortste keren alles weten en hun eigen stempel op het geheel zetten.

Het zou zo weleens kunnen zijn dat je na een aantal maanden links en rechts wel wat zou kunnen vernemen, over dat er bepaalde zaken zijn die anders hadden gekund. Of dat een andere techniek of product beter gepast zou zijn dan wat jij geïmplementeerd hebt. Maar ja, als beheerder heb je gehandeld met de kennis die jij op dat moment voorhanden had.

Terug stappen is niet altijd een optie als je erachter kwam dat het ook anders had gekund, waar ook begrip gekweekt voor zou moet worden naar mijn mening. En dat kunnen ook zaken zijn die je natuurlijk wel had kunnen doen maar niet gedaan hebt omdat het bijvoorbeeld nog niet echt nodig geacht werd vanuit de organisatie. Dat uit zich op verschillende manieren die ook nog eens te maken kunnen hebben met een bepaalde tijdsgeest.

Om nog maar eens aan te halen: Computers hebben heel lang de status gehad dat het alleen voor mensen bestemd waren die echte technische kennis in bezit hadden, konden programmeren in diverse programmeertalen die wij vandaag de dag als archaïsch zou kunnen bestempelen zoals COBOL, Assembler en Basic, goed waren met een soldeerbout en ook nog eens een dikke portemonnee hadden. Met de komst van bijvoorbeeld de computervirus en het internet met zijn bijkomende negatieve effecten, heeft dat niet altijd ervoor gezorgd dat de toenmalige beheerders er even goed met de nieuwe fenomenen om gingen, waar zelfs in bepaalde organisaties nog steeds de wrange vruchten ervan geplukt wordt maar het voor lief is genomen omdat het een onderdeel is geworden van het bedrijfsproces.

En natuurlijk is het belangrijk dat kennis bijgehouden wordt, maar dat wordt ook relatief kort gedaan. Organisaties vandaag de dag hechten erg veel aan bijvoorbeeld documentatie, in tegenstelling tot toen wat niet vreemd is. Computers hadden toentertijd een minder prominente rol binnen het bedrijfsleven, laat staan in de maatschappij. Het is bij wijze van pas geleden dat de firewall en de router gemeengoed werden omdat de aanschafkosten nog enorm waren toen het op de markt kwam. Ondertussen is er bijna geen bedrijfsnetwerk meer te vinden die niet verbonden is met het internet en afgeschermd wordt met een reeks firewalls. En dat die overgangen niet altijd geleidelijk gaan zijn genoeg voorbeelden van.

Als voorbeeld neem ik een situatie van een kennis van mij; Je komt nieuw in een bedrijf waar altijd één persoon het beheer heeft gedaan over het hele interne ICT infrastructuur. Degene die het altijd heeft gedaan, is een wat oudere man die ook nog eens aanzien heeft binnenin het bedrijf omdat hij bijvoorbeeld naar binnen is gekomen met niks en zichzelf naar boven heeft gewerkt, omdat hij leergierig genoeg was en omdat hij meer over computers wist dan de meeste mensen toentertijd.

Hierdoor werd hij maar tot beheerder gestempeld van alles wat naar computer riekte, wat hij altijd met passie heeft gedaan. Maar omdat hij merkte dat de ontwikkelingen te snel gingen dan hij het kon bijbenen en binnenin het bedrijf ook steeds meer complexe vraagstukken geopperd werden, werd hij dus overgeplaatst naar een andere functie en kwam die vriend van mij voor in de plaats.

Je moet je voorstellen dat je aankomt op je nieuwe werkplek en na de nodige sociale bezigheden(handjes schudden etc.) ga je eindelijk aan het werk. Je ziet een paar oude servers staan die inmiddels al jaren hun trouwe dienst doen maar waar je toch wel te aan kan horen dat de machines het moeilijk hebben. Je logt in op de servers met de gegeven wachtwoorden en nadat je deze allemaal veranderd hebt kom je maar slechts tot één conclusie: dat het een pestbende is op de servers en je probeert jouw verbazing te verbergen maar je kon het het krabben achter de oren niet onderdrukken. Je probeert je in te lezen met de summiere documentatie die aan jou gegeven is die op een aparte manier is opgesteld. Ondertussen komen er mensen binnen met de vraag waarom zij niet meer konden inloggen op de server. Je hoort hun verhaal aan en komt erachter dat de vorige beheerder de administrator wachtwoorden ook aan bepaalde gebruikers heeft gegeven voor uitlopende redenen. Na een check op de regels van de firewall breken de tranen uit jouw ogen want niets staat goed dicht met dus het enorme gevaar dat het bedrijfsnetwerk wel gehackt had kunnen worden zonder dat daar iemand erg in heeft. Wat op navraag ook een keer is gebeurd wat als resultaat had dat dus die firewall werd aangeschaft.

Een overduidelijk klassieke nachtmerrie voor een nieuwe beheerder die vandaag de dag gelukkig steeds minder voor komt. Al blijft de documentatie in veel gevallen nog steeds van lage kwaliteit in veel gevallen ongeacht wat voor omgeving dan ook. Ik vraag mij bij deze ondertussen af of er niet een naslagwerk is voor het schrijven van documentatie voor en door beheerders. Niet dat ik het nodig heb maar als aanrader als ik weer zo’n geval mee maak.

Wat helaas ook voor komt is de situatie waarbij een technische manager die voorheen altijd beheerder is geweest, zijn oude functie niet kan loslaten. Met andere woorden: nog steeds in willen loggen op de servers en problemen willen oplossen terwijl er andere beheerders zijn die deze verantwoordelijkheden hebben. Ik heb zoiets dergelijks meegemaakt en kan zeggen dat het verdomd moeilijk is om het op een goeie manier mee om te gaan als je geen ruggensteun krijgt. Je moet als beheerder ongestoord jouw werkzaamheden kunnen doen. En daar horen directieleden en/of managers die graag willen weten wat je uitspookt en liefst graag per minuut een verslag willen hebben er niet bij. Er is een fijne lijn tussen kritisch werkzaamheden beoordelen en het substantieel uiten van collegiale wantrouwen. Mocht je het als manager niet vertrouwen dan had je tijdens de sollicitatie naar een Akte van Gedrag kunnen vragen.

Ook zijn er beheerders die niet erop zitten te wachten om waakdiensten te draaien. Mag ik mij dan hard op uiten dat je als beheerder dan niet in het vak hoort? Waakdiensten horen er eenmaal bij en natuurlijk is het storend om gewekt te worden midden in de nacht maar je krijgt wel minimaal een financiële compensatie of een “tijd voor tijd” regeling ervoor terug. Zo niet dan verdien je of teveel of je hebt een slechte werkgever.

En hoe je nou wend of keert als bedrijf: jouw beheerder hoort een fatsoenlijk compensatie te krijgen voor de werkzaamheden en mocht hij of zij dat niet krijgen dan is de kans gewoon heel groot dat de beheerder na een bepaalde tijd weer eens rond gaat kijken.

Maar ik ga maar eens kijken of er koffie is.. Het zal wel weer een lange nacht worden…